私たちのイタリア語の品質方針

1. 顧客のニーズと潜在的な重要な問題領域を理解し、正確に特定する能力に関して。特に、以下の点に特別な注意が払われます：

   • 学習者の言語的ニーズを理解するためのデータ収集；

   • 現在のイタリア語能力のレベル；

   • イタリア語や他の外国語を学ぶ際に以前直面した困難。

     顧客に高品質なサービスを提供することを保証するために。これが保証される方法は以下の通りです：

     • イタリア語の口語および書き言葉の変更についての継続的な更新、古い構造や表現を教えることを避け、話者が強く目立ちすぎないようにするため；

     • 最新の教育方法や技術について常に更新を行うこと；

     • 教師間での積極的な情報交換を行い、母国語の干渉に関連する学習課題を議論し、理解し、効果的な解決策を見つけること。

2. プロフェッショナリズム、真剣さ、効率は、適切な内部監査（品質システムで定義された通り）と外部監査（認証機関による年次検査、ASILS（イタリア語を第二言語として教える学校の協会）による検査、教育省の委託を受けた地域学校事務所による検査）を通じて維持され、保護されます。

3. 品質目標は、経営陣による明確な指導を通じて追求されます。学校設立当初からの主要な動機の一つは、イタリア語を第二言語（L2）として教えるための専門的で高い資格を持つセンターを作る必要があるということでした。この元々の目標は、今日に至るまで変わっていません。

4. 競合他社のパフォーマンスの知識は、組織運営やサービスの質において、必要であると同時に、継続的改善の刺激とも見なされています。

5. 改善は継続的なプロセスです。これは、運営の絶え間ない見直し（ポイント1で説明した通り）と、継続的な内部および外部の研修および専門的発展を通じて達成されます。

6. 品質は、顧客、協力者、内部プロセスの要件、期待、およびニーズが明確に定義され、適切に満たされるときに達成されます。 顧客中心のアプローチは、困難に直面している学生への支援、すべての形態の差別に対する積極的な反対（人種、宗教、性別などに基づくものを含む）、および学生の福祉への絶え間ないコミットメントを通じて示され、特にいじめの防止に焦点を当てています。

7. 品質方針は全員に関わるものであり、できるだけ広く普及し、理解されなければなりません。この方針は、経営レビューの中で定義された測定可能な目標に変換され、年間の運用品質方針の承認と配布を通じて、すべての協力者に伝えられます。

最高経営陣（DG）は、年間の運用品質方針を支持する責任を負い、品質保証（QA）は、内部監査を通じて、それが適切に理解され、実施されていることを確認する責任を負います。すべての協力者は、所期の成果を達成するために実践でこれを適用することが求められます。