Политика качества нашей школы итальянского языка

1. Способность понимать и точно выявлять потребности клиента и возможные проблемные области. В частности, особое внимание уделяется:

   • сбору данных, которые помогают понять лингвистические потребности учащегося;

   • текущему уровню владения итальянским языком;

   • трудностям, с которыми ранее сталкивались при изучении итальянского или других иностранных языков.

     Обеспечение предоставления высококвалифицированных услуг нашим клиентам. Это гарантируется посредством:

     • непрерывного обновления знаний о изменениях в устном и письменном итальянском языке, чтобы избежать преподавания устаревших структур или выражений, которые могут слишком сильно выделять говорящего;

     • постоянного обновления знаний о современных методах и техниках преподавания;

     • активного обмена опытом среди преподавателей, чтобы обсудить, понять и эффективно решать проблемы, связанные с интерференцией родного языка, с которыми сталкиваются различные языковые группы.

2. Профессионализм, серьезность и эффективность поддерживаются и обеспечиваются посредством соответствующих внутренних аудитов (как определено в Системе качества) и внешних аудитов (таких как ежегодная проверка сертифицирующим органом, инспекции ASILS – Ассоциации школ итальянского языка как второго языка, и инспекции Регионального школьного управления от имени Министерства образования).

3. Качество целей достигается через четкое руководство со стороны Руководства. С самого основания школы одной из ключевых мотиваций было создание специализированного и высококвалифицированного центра для преподавания итальянского языка как второго языка (L2). Эта исходная цель не изменилась до сегодняшнего дня.

4. Знание эффективности деятельности конкурентов, с точки зрения организационного и качественного уровня обслуживания, рассматривается как необходимость и стимул для постоянного улучшения.

5. Улучшение – это постоянный процесс, который осуществляется как через постоянный пересмотр операций (как указано в пункте 1), так и через постоянное внутреннее и внешнее обучение и профессиональное развитие.

6. Качество достигается, когда требования, ожидания и потребности клиентов, сотрудников и внутренних процессов четко определены и адекватно удовлетворяются. Ориентированность на клиента проявляется через поддержку студентов, испытывающих трудности, активное противостояние всем формам дискриминации (включая дискриминацию по признаку расы, религии, пола и т.д.), а также постоянную заботу о благополучии студентов, с особым вниманием к профилактике травли.

7. Политика качества касается каждого и должна распространяться и пониматься как можно шире: эта политика переводится в измеримые цели, которые определяются в ходе управленческих обзоров, и доводится до сведения всех сотрудников через утверждение и распространение ежегодной оперативной политики качества.

Руководство высшего уровня (DG) несет ответственность за поддержку ежегодной оперативной политики качества, в то время как Обеспечение качества (QA) отвечает за проверку, через внутренние аудиты, того, что она правильно понята и реализована. Все сотрудники должны применять её на практике для достижения желаемых результатов.